Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Kilogram SIS
7C, rue de Bitbourg
1219 Luxembourg, Luxembourg

E-mail :
Téléphone : +352 691 322 662

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de votre navigation et de vos achats sur notre site, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de livraison : adresse de livraison et de facturation.
• Données de commande : historique des achats, préférences produits.
• Données de paiement : traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Payconiq). Kilogram n'a pas accès à vos données bancaires.
• Données de navigation : adresse IP anonymisée, cookies, pages visitées (voir section Cookies).

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, préparation, livraison et suivi de vos commandes.
• Gestion de la relation client : création et gestion de votre compte, réponse à vos demandes, service après-vente.
• Communication : envoi d'e-mails transactionnels (confirmation de commande, expédition, etc.) et, avec votre consentement, d'offres promotionnelles et newsletters.
• Amélioration de nos services : analyse de la fréquentation du site, personnalisation de votre expérience.
• Obligations légales : facturation, comptabilité, lutte contre la fraude.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : pour le traitement de vos commandes et la gestion de votre compte.
• Votre consentement : pour l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de certains cookies.
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site.
• Les obligations légales : pour la conservation des données de facturation.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Les services internes de Kilogram : équipes commerciales, logistiques et service client.
• Les prestataires de services : transporteurs, prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Payconiq), hébergeur (Senso Media), outils de gestion de newsletters.

Ces prestataires n'utilisent vos données que pour exécuter les services liés à notre site et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données.

Kilogram ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte client : pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernière activité.
• Données de commande : 10 ans à compter de la commande (obligations comptables et fiscales).
• Données de prospection : 3 ans à compter de votre dernière interaction.
• Cookies : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse . Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

En cas de différend, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) du Luxembourg.

8. Cookies

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web.

8.2 Cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion du panier, authentification). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies de mesure d'audience : nous utilisons Matomo Analytics pour analyser la fréquentation du site. Ces données sont anonymisées.
Cookies de personnalisation : pour mémoriser vos préférences (langue, produits consultés).

8.3 Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via notre outil de gestion des cookies.

8.4 Mesure d'audience

Pour analyser la fréquentation de notre site et améliorer votre expérience, nous utilisons Matomo, une solution open source hébergée sur nos propres serveurs. Contrairement à d'autres outils d'analyse, Matomo respecte pleinement votre vie privée : vos données sont anonymisées et ne sont transmises à aucun tiers. Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment vous opposer à cette mesure d'audience via l'option ci-dessous.

9. Sécurité des données

Kilogram met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS).
• Accès restreint aux données par les seuls collaborateurs habilités.
• Hébergement sécurisé par Senso Media (serveurs en France, conformes au RGPD).
• En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

10. Transferts de données hors Union européenne

Vos données sont principalement hébergées et traitées au sein de l'Union européenne.

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous nous assurons qu'ils offrent des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types, certification adéquate).

11. Modification de la politique

La présente Politique de Confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions légales ou les changements dans nos pratiques. La version en vigueur est celle publiée sur le site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

12. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

Kilogram SIS
7C, rue de Bitbourg, 1219 Luxembourg

E-mail :
Téléphone : +352 691 322 662